|
На вопросы по работе с бесплатной версией программы Налогоплательщик 2010.56 не отвечаем. ООО Налогоплательщик не имеет отношения к бесплатной программе, договоров на техническую поддержку не заключали. .Просьба обращаться в свою налоговую инспекцию или на горячую линию ГНИВЦ ФНС РОССИИ . 8-495-913-00-08.
Вопрос №1:
Почему в РСВ-1(4-ФСС) не отражаются последние данные из Зарплаты? Ответ:
Данные из зарплаты переносятся в РСВ-1 не напрямую, а через индивидуальные карточки (взносы). Поэтому сначала нужно зайти в ИК (взносы), снизу нажать кнопку с желтым и зеленым листочками (сформировать), затем входим в отчетность, в РСВ-1 (нужный квартал), создать — пустой и стрелочку с плюсиком (сформировать). Вопрос №2:
Как выгрузить РСВ-1(ФСС-4) на магнитный носитель? Ответ:
Сверху слева есть два ряда кнопок (по 5 штук), нажмите вторую слева на верхнем ряду (XML со стрелкой), выберите нужный диск (каталок) для выгрузки и нажмите «ВЫПОЛНИТЬ». Вопрос №3:
Как в ИС для ПФР показать уплаченную сумму? Ответ:
Заходим в ИС для ПФР, сверху над списком есть коэффициенты уплаты (по каждой части в отдельности), чтобы высчитать нужный коэффициент, нужно уплаченную сумму разделить на начисленную (по каждой части в отдельности) и получившееся число ввести в соответствующее поле до 7 знака после запятой, нажать энтер и согласиться, нажав «ДА». Вопрос №4:
Как вывести ИС для ПФР на магнитный носитель? Ответ:
Заходим в ИС для ПФР, снизу нажимаем кнопку XML со стрелкой, выбираем нужный диск (каталог) и «ВЫПОЛНИТЬ». Вопрос №5:
Пытаемся выгрузить ИС для ПФР (АДВ1-3), но программа пишет что нет информации для вывода. Что нам делать? Ответ:
Зайдите в ИС для ПФР (АДВ1-3), проверьте, чтоб Фамилии людей были «чёрного» цвета. Если люди «красного» цвета, нужно зайти в таких людей и посмотреть что выделяется красным цветом, устранить (заполнить) недостающее. Если люди «черного» цвета, а все равно не выводятся, то нужно зайти в групповые операции снизу, поставить галочки: Сбросить признаки выдачи (если возможно), Включение в пачки и нажать «Выполнить». Вопрос №6:
В отчетности в некоторых формах не все листы активны, а с нас требуют все, как быть? Ответ:
Нажимаем на неактивный лист левой кнопкой мыши и жмем на кнопку добавить лист (белый лист с плюсом в зеленом кружочке), аналогично можно удалить не нужный лист (кнопка с минусом в красном кружочке). Вопрос №7:
Почему у меня в доходах есть только начисленная сумма, а налогов нет? Ответ:
Потому что у Вас отключен авторасчет, нужно зайти сверху в «Дох», групповые операции, поставить галочку на «авторасчет всем» и нажать «ок». После чего нажать на значок суммы (пересчитать). Вопрос №8:
В 2-НДФЛ у меня некоторые люди помечены, синим цветом, что это значит? Ответ:
Это значит, что у этих людей исчисленный налог не равен удержанному. Вопрос №9:
Как нам в ИС для ПФР вывести одного человека? Ответ:
Заходим в ИС для ПФР, в групповые операции, ставим галочку на сброс признаков выдачи (если можно), включение в пачки и на этой же строчке ставим точку на «всех исключить» и нажимаем «ВЫПОЛНИТЬ». Заходим в нужного человека и слева снизу ставим галочку «включить в пачки ИС». Далее выводим как обычно. Вопрос №10:
Как вывести одного человека в 2-НДФЛ? Ответ:
Заходим в 2-НДФЛ, смотрим если номера файлов у людей, если есть, то входим в нужного человека в 13(9, 35, 30...%), справа после номера файла нажимаем кнопку «сбросить признак выдачи», выходим из человека в общий список, нажимаем на кнопочку XML со стрелочкой, ставим галочку на «не выданные» и выводим. Если номеров файлов нет, то сначала выводим всех, а потом с места: входим в нужного человека... Вопрос №11:
Почему у нас в Зарплате (доходах, ИК (взносах), ПФР) нет значка «Принтер (вывод на магнитный носитель)»? Ответ:
Не зарегистрирована версия. Возможно, меняли ИНН/КПП, превысило количество людей проплаченный предел или меняли регистрационный номер. Приведите все в соответствие и заново введите регистрационный номер. Если сотрудников действительно стало больше и они все нужны, то доплатите недостающую сумму и введите новый регистрационный номер. Вопрос №12:
Мы сотруднику выплатили материальную помощь 10000 рублей, должно облагаться только 6000 рублей подоходным налогом, а у нас облагается вся сумма, в чем причина? Ответ:
Когда Вы добавляли материальную помощь, либо не поставили 503 вычет вообще, либо не поставили сумму вычета 4000 рублей, в этом случае облагается вся сумма, так как у Вас и получилось. Вызовите на редактирование начисление и устраните ошибки. Вопрос №13:
У нас не работает программа, выдает ошибку: 30.08.2010 08:54:25, Версия: 2010.36, Номер ошибки: 1705, Имя процедуры: CHECKTAB, Номер строки: 189, Сообщение: Доступ к файлу запрещен c:\np2010w\b1\basen\spisok.dbf. Что нам делать? Ответ:
Скорее всего запуск программы блокирует антивирус из-за очень высокого уровня защиты. Можно понизить уровень до стандартного или внести нашу программу в список доверенных в антивирусе. Если не можете в данный момент ни первое, ни второе, то просто временно отключите антивирус. Вопрос №14: Ответ: Поставьте соответствующий Коэффициент оплаты, в данном случае он будет больше 1,0 .
Вопрос №15:
Почему в программе Налогоплательщик нумерация пачек ИС в ПФ 1, 2 , а программе PERS 3.3 номер пачки 15001, 15002 ? Ответ: На сайте выложена простая программка перенумерации пачек для Санкт-Петербурга и Л.О . Скачать. №14: У нас не работает
программа, выдает ошибку: 30.08.2010 08:54:25, Версия: 2010.36, Номер
ошибки: 1705, Имя процедуры: CHECKTAB, Номер строки: 189, Сообщение:
Доступ к файлу запрещен c:\np2010w\b1\basen\spisok.dbf. Что нам делать?
Ответ:
Скорее всего запуск программы блокирует антивирус из-за очень высокого уровня защиты. Можно понизить уровень до стандартного или внести нашу программу в список доверенных в антивирусе. Если не можете в данный момент ни первое, ни второе, то просто временно отключите антивирус. №15: Программа не позволяет добавлять сотрудников с гражданско-правовым, в зарплатную ведомость, почему и как быть?
Ответ:
Сотрудники которые находятся на не трудовом договоре, не будут добавляться в ведомость, т.к. у них не должно быть отчислений в ФСС. Такие сотрудники должны добавляться в отдельный вид ведомости и для них необходимо использовать отдельный вид начисления (ДГП - Гр.-правовой договор) который есть в программе. №16: У нас в компании идет перестановка оборудования, как нам перенести базы данных программы "Налогоплательщик" на новый компьютер?
Ответ:
Самый простой способ - скопировать полностью папку с программой на новый компьютер, после чего установить программу на новом компьютере в скопированную папку. №17: Запускаем программу с сервера, по сети, вылетают ошибки, программа не работает, что делать?
Ответ:
Для корректной работы программы в сетевом режиме, необходимо устанавливать программу как на компьютер на котором будет храниться база данных (Сервер), так и на клиентский компьютер. После чего включить сетевой режим, открыть сетевой доступ к папке с программой на сервере, прописать сетевой путь на клиентских местах, и запускать программу необходимо не с сервера по сети, а непосредственно с того компьютера на котором будет работать сотрудник. Для настройки работы по сети настоятельно рекомендуем прочесть соответствущий пункт в справке о программе (вызывается клавишей "F1" в программе или значком "?") №18: Установлена программа предыдущей (старой) версии "Налогоплательщик", как обновить программу?
Ответ:
На нашем сайте http://www.nalogy.ru в разделе "Скачать" Вы всегда можете найти последнюю версию программы и КЛАРДа. Для корректного обновления, необходимо: 1. Скачать установочный файл программы и сохранить его в отдельной папке; 2. Закрыть программу Налогоплательщик; 3. Запустить программу установки (скаченый файл); 4. Сделовать инструкциям установки. ВНИМАНИЕ! При установке обратите внимание, путь установки должен совпадать с путем нахождения программы. №19: После обновления программы пропали данные, что делать?
Ответ:
Программа не стирает данные без команды, а при обновлении база данных не затрагивается и не участвует в процессе обновления вообще. Вероятнее всего, при установке был изменен путь установки. В таком случае необходимо проверить куда установилась программа и нахождение предыдущей версии, после чего установить обновление повторно в тот каталог где находится предыдущая версия, после успешного обновления программы база(ы) данных "подхватятся автоматически". №20: Как установить КЛАДР?
Ответ:
Самый простой способ установки - скачать архив КЛАДРа с нашего сайта http://www.nalogy.ru , зайкрыть программу "Налогоплательщик", НЕ распаковывая скопировать скаченый архив КЛАДРа в папку с программой, после чего запустить программу "Налогоплательщик", КЛАДР будет устанавливаться автоматически. №21: Не отображается список документов в Отчетности, пишет - "невозможно отобразить страницу", что делать?
Ответ:
Обновите Internet Explorer до последней версии. №22: После выгрузки на магнитный носитель, на дискете нет файлов, ничего не записалось, в чем проблема?
Ответ:
Вероятнее всего в пункте "Направление вывода" стоит другой диск/каталог, Если Вам необходимо вывести на дискету, то путь должен быть - A:\. Вы также можете воспользоваться кнопкой Обзор для нахождения и выбора диска/каталога для вывода. №23: Можно ли работать в программе налогоплательщик на разных компьютерах без установки, к примеру с внешнего носителя (флешки)?
Ответ:
На данный момент мы не рекомендуем этого делать, дело в том, что при установке происходит регистрация необходимых компонентов программы для корректной работы, если пытаться работать в программе без установки на компьютере, то возможны частые ошибки и "вылеты". №24: Можно ли вести в программе более одной организации или для этого необходимо устанавливать программу повторно?
Ответ:
В программе можно вести более одной базы данных (более одной организации), дополнительно устанавливать программу на компьютер нет необходимости. Для этого необходимо зайти в меню Настройка и работодатель -> выбор баз данных (орагнизаций). В открывшемся списке Вы можете добавлять, удалять и выберать именно ту базу данных, которая Вам необходима для работы на данный момент. №25: При входе в программу возникло сообщение о возможном вмешательстве в файлы программы, что могло случитсья?
Ответ:
Данное сообщение является предположением, которое возникает после ряда возможных причин, таких как - внезапное отключение электроэнергии, перезагрузка компьютера, не правильное завершение программы, изменение атрибутов файлов программы. Как правило все это является не критическими моментами. Если такое сообщение возникает при каждом входе в программу, Попробуйте провести архивное копирование+лечение баз в меню Сервис. Если не помогло, проверьте атрибуты файлов программы и настройки антивируса. Если и это не помогло, свяжитесь с технической поддержкой. №26: Можно ли импортировать данные в программу?
Ответ:
Да, такая функция предусмотрена, но прежде необходимо ознакомиться с файлом Readme2.txt (если речь идет о доходах) который находится в корне программы. Так же в программу возможен импорт файлов в утвержденных структурах - 2-НДФЛ, индивидуальных сведений для ПФР, отчетности. №27: Возможен ли импорт данных из программы предыдущего года?
Ответ:
В примере: Вы работали в версии программы за 2009г. (13.**) и собираетесь установить версию программы за 2010г. (2010.**), то после установки Вы можете импортировать сведения о работадателе и список сотрудников, данные о доходах и соответствующие из них данные попадать не будут. №28: В
ведомости завели сотруднику запись о больничном, после чего поменяли в
этом начислении данные, в связи с исправлением, теперь не открывается
Расчет-записка. Что делать?
Ответ:
Если после расчета Вы изменяете какие-то данные, то расчет необходимо провести по ведомости повторно, находясь в ведомости нажмите кнопку "Перерасчет для всех". №29: Сводная в ведомости не соответствует данным ведомости в режиме Доходы, почему?
Ответ:
Сводная которая открывается в режиме Доходы выводит данные по всем сотрудникам которые присутствуют, в то время как сводная в определенной ведомости будет содержать данные только касательно данной ведомости и только о тех сотрудниках которые в нее включены. №30: Есть ли в программе резервное копирование и как его можно использовать?
Ответ:
Резервное копирование происходит при выборе пункта Архивное копирование+лечение баз в меню сервис. При необходимости востановления базы данных на по состоянию более раннего момента, необходимо выбрать пункт Востановление из архива в том же меню Сервис.
|
|
Наиболее часто задаваемые вопросы |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Q:
Q:
|
На главную / Скачать программу / Контакты / ©2009 ООО "Налогоплательщик" |